Reklamation
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Im Interesse unserer Kunden legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es in einzelnen Fällen dennoch einmal zu Beanstandungen der von uns gelieferten Ware kommen, bitten wir Sie, die nachfolgend aufgeführten Schritte zu beachten, um uns bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation zu unterstützen.
Tipps für die schnelle Abwicklung:
Ein Garantiefall kann über den jeweiligen Hersteller direkt abgewickelt werden. Die Bearbeitung ist so viel schneller! Legen Sie dem Hersteller einfach eine Kopie der Rechnung bzw. des Kassenzettels und eine ausführliche Beschreibung des Defektes bei.
Die Kontaktdaten haben wir Ihnen in der folgenden Tabelle zusammengestellt: | Marke | Adresse | Garantiezeit | Telefonnummer | Tarif | E-Mail Adresse | Online Reklamation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Affenzahn | FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln | 1 Jahr + optional 1 Jahr Garantieverlängerung für Rucksäcke | +49 221 956 73 228 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| American Tourister | Samsonite Europe NV Westerring 17 9700 Oudenaarde Belgien | Produktabhängig siehe Garantiekarte bzw. Produktbeschreibung | +49 800 606 6015 | kostenfrei | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Belmil Premium | be sCool Kft. Bécsi körút 23 6722 Szeged Ungarn | 1 Jahr freiwillige Herstellergarantie für Belmil Premium gemäß Herstellerbedingungen | +49 32 222003885 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Bold | Lässig GmbH Im Riemen 32 64832 Babenhausen | 2 Jahre Verlängerung nach Registrierung gemäß Herstellerbedingungen | +49 6073 74489 229 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Cabaia | Valtex Germany GmbH Mittelstr. 14 40213 Düsseldorf | Lebenslange Herstellergarantie für erfasste Produkte gemäß Bedingungen | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen | ||
| coocazoo | Brand Distribution GmbH Dresdner Str. 9 86653 Monheim | 4 Jahre auf alle Rucksack-Modelle | +49 9091 42696 71 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Dakine | Kontakt über den offiziellen Dakine-Europe-Support | Bis zu 10 Jahre bei Taschen und Reisegepäck andere Produktgruppen 1 oder 2 Jahre | Garantiebedingungen | |||
| DerDieDas | Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg | 4 Jahre auf Schultaschen Zubehör/Set-Teile ausgenommen | +49 911 956 667-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Eastpak | VF Germany Services GmbH Walter-Gropius-Str. 23 80807 München | Je nach Produkt bis zu 30 Jahre maßgeblich ist die Produkt-/Garantiekennzeichnung | +49 800 3304262 | kostenfrei | Garantiebedingungen | |
| Deuter | Deuter Sport GmbH Daimlerstraße 23 86368 Gersthofen | 2 Jahre Herstellergarantie anschließend Reparaturservice möglich | +49 821 4987-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantie & Reparaturservice |
| Eagle Creek | Eagle Creek Europe Kontakt über Kundenservice / Repaircenter | No Matter What® Garantie gemäß den aktuellen Garantiebedingungen | E-Mail schreiben | Garantie & Reparatur | ||
| eoto | Hama GmbH & Co KG Dresdner Str. 9 86653 Monheim | 4 Jahre verlängerte Herstellergarantie produktspezifische Bedingungen beachten | +49 9091 42696 76 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| ergobag | FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln | 4 Jahre bei Kauf ab 01.10.2025 bei älteren Käufen 2 Jahre + optional 2 Jahre nach Registrierung | +49 221 956 73 230 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| GotBag | GOT BAG GmbH Breidenbacherstraße 8-10 55116 Mainz | Herstellergarantie gemäß den jeweils aktuellen GOT BAG Bedingungen für Kaufdatum bis 26.09.2026, Kauf ab 27.9.26 keine Herstellergarantie mehr | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen | ||
| jeune premier | Premiers BV Vogelzangdreef 2 8400 Oostende Belgien | 2 Jahre 4 Jahre nach Registrierung für geeignete Taschen/Rucksäcke | +32 480 63 14 44 | Auslandstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Lässig | Lässig GmbH Im Riemen 32 64832 Babenhausen | Produktabhängig z. B. 2 Jahre Herstellergarantie bei ausgewählten Schulprodukten | +49 6073 74489 229 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| McNeill | CADEJU GmbH Ruhrallee 191 45136 Essen | 4 Jahre Herstellergarantie auf McNeill Schulranzen ohne Registrierung | +49 3334 2043-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Neoxx | Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg | 2 Jahre | +49 800 95 666 99 | kostenfrei aus dem deutschen Festnetz | E-Mail schreiben | Herstellerkontakt |
| nitro | Nitro Snowboards Handels GmbH & Co. KG Bergstraße 11 82024 Taufkirchen | Garantiezeit derzeit nicht eindeutig auf der offiziellen Website ausgewiesen bitte Herstellerbedingungen/Kaufbeleg beachten | +49 89 309 087 90 | Ortstarif | Herstellerkontakt | |
| Onemate | onemate GmbH Magirus-Deutz-Str. 16 89077 Ulm | Herstellergarantie gemäß den aktuellen Onemate-Garantiebedingungen | +49 7231 2043840 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Rollink | Kontakt / Vertrieb gemäß Hersteller bzw. Distributor | 3 Jahre laut aktuellem Rollink Produktkatalog 2026 | Herstellerwebsite | |||
| Satch | FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln | 2 Jahre + optional 1 Jahr nach Online-Registrierung | +49 221 956 73 229 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Schneiders | SCHNEIDERS VIENNA Gesellschaft m.b.H. Storchengasse 1/2/401 1150 Wien Österreich | 3 Jahre auf Schultaschen 2 Jahre auf Rucksäcke + 1 Jahr bei Newsletteranmeldung für Schultaschen | +43 1 492 58 21 | Auslandstarif | E-Mail schreiben | Garantie & Reklamation |
| School-Mood | Felidae (Europe) GmbH Werner-von-Siemens-Str. 3-7 25479 Ellerau | 4 Jahre auf Schultaschen Basic Line und Essential Line ausgenommen | +49 40 9777 400 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Scooli | Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg | 3 Jahre auf Schultaschen Zubehör ausgenommen | +49 911 956 667-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Scout | Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg | 4 Jahre auf Scout Schulranzen gemäß Garantiebedingungen | +49 911 956 667-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Step by Step | Hama GmbH & Co KG Dresdner Str. 9 86653 Monheim | 4 Jahre auf Schulranzen, Prüfung je Produkt hier bei Kauf ab 01.01.2024 beginnt die Garantie zum Schulstart | +49 9091 42696 70 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Stratic | Stratic International GmbH Heinkelstraße 20 30827 Garbsen | 3 Jahre Beschaffenheits- und Haltbarkeitsgarantie | +49 5131 59609-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Titan | travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70-72 22143 Hamburg | Je nach Serie 3, 5 oder 10 Jahre 10 Jahre auf Made-in-Germany-Produkte außer Mervus, Prior und X-Ray | +49 40 642154-889 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| Travelite | travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70-72 22143 Hamburg | Produktabhängig in der Regel 2 oder 3 Jahre gemäß Produkt-/Garantieangabe | +49 40 642154-0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
| WYMS | TFG GmbH Hildeboldplatz 11 50672 Köln | 4 Jahre Herstellergarantie Verlängerung auf 6 Jahre nach Registrierung möglich | E-Mail schreiben | Garantiebedingungen |
Falls Sie ihre Reklamation über uns abwickeln möchten, schildern wir Ihnen hier kurz die Schritte:
- Schritt 1: Reklamation anmelden: Sollte Grund zur Beanstandung bestehen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] . Bitte senden Sie uns dazu Infos zur Bestellung (Kunden-, Bestell- oder Rechnungsnummer), eine Beschreibung des Defektes und, wenn möglich, mit Bildern des Defekts.
- Schritt 2: Email vom Serviceteam abwarten und Rechnungskopie heraussuchen: Nachdem Sie uns die o.g. Infos zugesendet haben, erhalten Sie umgehend von unserem Serviceteam alle nötigen Informationen zur Abwicklung per Email zugesendet. Sie können vorbereitend schon einmal eine Kopie der Rechnung bzw. des Kassenzettels anfertigen.
- Schritt 3: Artikel absenden: In der unter Schritt 2 erwähnten Email erhalten Sie auch Informationen, wie Sie ein Rücksendeetikett erhalten. Sobald Ihnen der Retourenaufkleber vorliegt, können Sie den defekten Artikel zusammen mit der Rechnungskopie und weiteren nötigen Unterlagen in ein Paket packen, die Paketmarke aufkleben und das Paket versenden.
Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Schritte nicht Voraussetzung für die wirksame Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Sie helfen uns damit jedoch bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation.